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服务保障
2018-07-14 |
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摘要：服务保障：一、滤芯更换——开放透明1、物联网智能显示：手机端+水机端实时可查，滤芯使用一目了然。2、机身张贴《售后服务表》，记载安装日期、售后服务人员、预计滤芯更换时间、实际滤芯更换时间，和公司的CRM用户系统同步，供用户监督。3、每一次更换滤芯请用户对接人在《售后日报表》签字确认。二、水质保障1、物联网智能显示：手机端+水机端实时显示源水。2、第三方水质检测：每季度抽取水样，检测结果在酷饮365微信公众号（酷饮365直饮水）公布。三、行业最高…
服务保障： 一、滤芯更换——开放透明 1、物联网智能显示：手机端+水机端实时可查，滤芯使用一目了然。 2、机身张贴《售后服务表》，记载安装日期、售后服务人员、预计滤芯更换时间、实际滤芯更换时间，和公司的CRM用户系统同步，供用户监督。 3、每一次更换滤芯请用户对接人在《售后日报表》签字确认。 二、水质保障 1、物联网智能显示：手机端+水机端实时显示源水。 2、第三方水质检测：每季度抽取水样，检测结果在酷饮365微信公众号（酷饮365直饮水）公布。 三、行业最高标准服务承诺： 1、迅疾响应：≤4H上门维修；365天*24小时不间歇服务； 2、替代机或桶装水补贴：设备发生故障，酷饮365保证最短时间内维修保证用户正常用水。如超过12小时，酷饮365向用户提供替代直饮水设备或购买桶装水补贴。 四、回访机制： 每年度至少上门回访一次、电话回访一次，沟通使用情况，征询意见。 酷饮365，是一个饮水方式！ 直饮水热线：400-8256-187
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